Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunapaw.net. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

LunaPaw – Keith Walker
Mozartstraße 10
92249 Vilseck
Deutschland

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter support@lunapaw.net.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (etwa Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine annehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach Annahme der Rückgabe können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferung innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunapaw.net.